⏸️ 8 - Como Pausar a Cobrança para um Devedor
🚀 Resumo Rápido
- Pausar a cobrança interrompe apenas o envio de mensagens automáticas, sem alterar dívidas ou excluir o histórico.
- É possível definir um prazo para a pausa (ex: 3 dias) para que o sistema retome a automação sozinho.
- Utilize essa função para clientes em negociação direta, disputas de valores ou situações emergenciais.
Guia detalhado para interromper temporariamente as comunicações automáticas e entender quando utilizar essa função de forma estratégica.
Introdução
A automação é um dos grandes diferenciais da Quyta. No entanto, uma operação de cobrança eficiente também exige flexibilidade.
Existem situações em que você precisa interromper temporariamente as comunicações automáticas para um cliente específico. Isso pode acontecer quando:
Há uma negociação direta em andamento
Existe uma disputa sobre o valor da dívida
O cliente solicitou um prazo adicional
É necessário evitar comunicações inoportunas
A função Pausar Cobrança permite que você faça isso de forma controlada, sem excluir o devedor ou suas dívidas da plataforma.
Neste artigo, você aprenderá quando e como utilizar essa funcionalidade corretamente.
O que significa “Pausar a Cobrança”?
Pausar a cobrança significa instruir o sistema a interromper temporariamente o envio de comunicações automáticas (WhatsApp, SMS e E-mail) para um devedor específico.
É importante entender exatamente o que acontece e o que não acontece.
| O que acontece ao pausar | O que NÃO acontece ao pausar |
|---|---|
| As comunicações automáticas são interrompidas. | Não cancela acordos ativos. |
| O devedor permanece cadastrado na base. | Não altera o status da dívida. |
| As dívidas continuam registradas normalmente. | Não exclui o histórico de interações. |
| O perfil do devedor recebe uma indicação visual de que está pausado. | Não impede o cliente de acessar o portal, caso já tenha o link. |
A pausa é apenas um silenciamento temporário das automações.
Passo a Passo: Como Pausar a Cobrança
1. Localize o devedor
Vá até o menu “Devedores”.
Utilize a busca ou filtros para localizar o cliente.
Clique no nome para acessar o perfil detalhado.
2. Encontre a opção de pausa
Dentro do perfil do devedor:
Procure o botão “Pausar Cobrança”
ou
Localize a opção dentro de um menu de ações (geralmente representado por três pontos)
3. Confirme a ação
Ao clicar em pausar:
O sistema exibirá uma confirmação.
Algumas versões permitem definir um prazo para a pausa.
Se disponível, informe a duração (exemplo: 7 dias, 15 dias ou até uma data específica).
Se houver campo para observação, registre o motivo da pausa.
Clique em “Confirmar”.
Definir prazo é uma prática recomendada para evitar esquecimentos.
4. Verifique o status
Após confirmar, o perfil do devedor exibirá um indicador visual mostrando que a cobrança está pausada.
Isso informa toda a equipe que aquele cliente está temporariamente fora da régua automática.
Cenários Práticos: Quando Utilizar a Pausa
| Cenário | Situação e Ação Recomendada |
|---|---|
| Promessa de Pagamento Direto | Situação: O cliente promete pagar diretamente via transferência em até 48 horas. Ação recomendada: Pausar por 2 ou 3 dias, evitando mensagens automáticas que possam prejudicar o relacionamento. |
| Dívida em Disputa | Situação: O cliente contesta o valor e a equipe precisa analisar documentos. Ação recomendada: Pausar por um período maior, permitindo que a análise ocorra sem pressão automática. |
| Situação Pessoal do Cliente | Situação: O cliente informa estar em viagem ou passando por emergência. Ação recomendada: Pausar temporariamente como gesto de boa fé, fortalecendo o relacionamento. |
Caso de Uso Prático
Cenário: Um cliente entra em contato informando que fará o pagamento total em 3 dias, mas pede para não receber mais mensagens até lá.
Como você utiliza a Quyta:
Busca o cliente pelo CPF.
Acessa o perfil.
Clica em “Pausar Cobrança”.
Define prazo de 3 dias.
Registra observação: “Promessa de pagamento até sexta-feira”.
Resultado:
O cliente não recebe mensagens automáticas durante o período combinado.
Se o pagamento não ocorrer, a cobrança pode ser retomada automaticamente (caso o prazo tenha sido definido).
Isso mantém profissionalismo e organização.
💡 Dica de Especialista
A pausa é uma ferramenta de relacionamento.
Use-a para tratar exceções com inteligência, sem comprometer sua estratégia automatizada.
Boa prática:
Evite pausas por tempo indeterminado.
Revise periodicamente a lista de devedores pausados.
Sempre registre o motivo da pausa para manter histórico claro.
Gestão eficiente é equilíbrio entre automação e controle humano.
Perguntas Frequentes
Pausar cancela o acordo do cliente?
Não. Apenas interrompe novas comunicações automáticas.
Posso reativar manualmente antes do prazo?
Sim. Basta acessar o perfil e remover a pausa.
A dívida deixa de existir?
Não. Ela continua ativa na plataforma.
Próximo Passo
Pausar é uma ação temporária.
Mas e quando você precisa formalizar uma negociação diretamente no sistema?
Continue sua jornada no artigo:
09 - Como Funciona a Geração de Acordo Manual
Ainda com dúvidas?
Se precisar reativar uma cobrança ou entender o impacto da pausa em um caso específico:
E-mail: suporte@quyta.com.br
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