Guia completo para criar e formalizar um acordo de negociação diretamente na plataforma, em nome do devedor.

Introdução

Embora a automação seja um dos grandes diferenciais da Quyta, existem situações que exigem intervenção humana.
Isso acontece quando:
O cliente liga para negociar por telefone
A negociação ocorre presencialmente
É necessário aplicar uma condição específica
A equipe precisa formalizar um acordo já combinado

A funcionalidade de Geração de Acordo Manual permite que você registre oficialmente essa negociação na plataforma.
Assim, toda negociação — seja automática ou manual — permanece centralizada, rastreável e organizada.
Neste artigo, você aprenderá como gerar um acordo manual passo a passo.

É o processo em que um usuário logado na Quyta cria um acordo formal em nome do devedor.
Na prática, você realiza no sistema o mesmo fluxo que o cliente faria no Portal do Devedor.
Principais impactos da geração manual:

1. Localize o devedor
Acesse a seção “Devedores”.
Busque pelo cliente usando nome ou CPF/CNPJ.
Clique no nome para abrir o perfil detalhado.

2. Selecione as dívidas
Na lista de dívidas:
Marque as dívidas que farão parte do acordo.
Você pode incluir uma ou várias dívidas na mesma negociação.

3. Inicie a geração do acordo
Com as dívidas selecionadas:
Clique em “Gerar Acordo” ou “Negociar”.
A plataforma abrirá a tela de simulação.

4. Defina as condições de pagamento
Nesta etapa, você irá configurar:
Forma de pagamento
À vista ou parcelado.
Desconto (se permitido)
Caso a régua de cobrança permita, aplique o percentual autorizado.
Número de parcelas
Escolha a quantidade de parcelas desejada. O sistema calculará automaticamente o valor de cada uma.
Data de vencimento
Defina a data da primeira parcela ou do pagamento à vista.

5. Revise e confirme
A plataforma exibirá um resumo com:
Dívidas incluídas
Valor total
Desconto aplicado
Número de parcelas
Valor de cada parcela
Data do primeiro vencimento
Revise as informações com o cliente antes de confirmar.
Clique em “Confirmar Acordo”.

6. Disponibilize o pagamento
Após a confirmação, o sistema gera o meio de pagamento.
Você poderá:
Copiar a linha digitável do boleto
Copiar o link de pagamento
Enviar diretamente ao cliente via plataforma

Cenário: Um cliente possui três dívidas que totalizam R$ 2.500,00 e liga para negociar parcelamento.

Como o operador utiliza a Quyta:
Localiza o cliente.
Seleciona as três dívidas.
Clica em “Gerar Acordo”.
Escolhe pagamento parcelado.
O cliente opta por 4 parcelas.
O sistema calcula automaticamente o valor das parcelas.
Define o vencimento da primeira parcela.
Confirma o acordo.
Envia o link de pagamento da primeira parcela durante a ligação.

Resultado:
A negociação é formalizada em tempo real.
As dívidas saem da campanha automática.
O cliente recebe o meio de pagamento imediatamente.
Toda a negociação fica registrada para acompanhamento futuro.

💡 Dica de Especialista

Ao negociar por telefone, sempre leia o resumo final do acordo antes de confirmar.
Exemplo de validação:
“Confirmando: estamos gerando um acordo para as dívidas X e Y, em 3 parcelas de R$ 200,00, com vencimento da primeira no dia 15. Está correto?”
Essa prática reduz quebras de acordo e evita mal-entendidos.
Boa prática adicional:
Só aplique descontos dentro das regras definidas na sua régua de cobrança para manter governança e controle financeiro.

Posso gerar acordo para mais de uma dívida ao mesmo tempo?
Sim. Basta selecionar múltiplas dívidas antes de iniciar a negociação.

O que acontece com as dívidas após gerar o acordo?
Elas passam para o status “Em Acordo” e saem das campanhas automáticas.

Posso cancelar um acordo manual depois?
Sim, conforme as regras da sua operação e permissões de usuário.

Ainda com dúvidas?

Se não conseguir aplicar desconto ou visualizar determinadas opções de parcelamento, isso pode estar relacionado às regras da sua régua de cobrança.
E-mail: suporte@quyta.com.br